Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a FacilitiGestão ("FacilitiGestão", "nós") trata os dados pessoais de seus clientes, usuários, parceiros e visitantes, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — "LGPD") e demais normas aplicáveis. Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.

1. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a todas as pessoas que se relacionam com a FacilitiGestão, incluindo: usuários que criam uma conta e utilizam o sistema de gestão; clientes e assinantes dos nossos planos; visitantes do site; parceiros e fornecedores; e terceiros cujos dados sejam inseridos na plataforma pelos nossos usuários (por exemplo, os clientes finais de uma barbearia, salão, clínica ou academia que utiliza o sistema).

2. Definições importantes

Para facilitar o entendimento, alguns termos usados nesta política têm o seguinte significado:

• Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (nome, e-mail, telefone, CPF, entre outros).
• Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento ou eliminação.
• Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados.
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a autoridade nacional.

3. Nosso papel no tratamento dos dados

A FacilitiGestão atua de duas formas distintas, dependendo do dado:

• Como controladora em relação aos dados de cadastro da sua conta e dos dados que coletamos diretamente de você para prestar e cobrar o serviço (nome, e-mail, telefone, dados de pagamento, dados de uso da plataforma).
• Como operadora em relação aos dados que você, como usuário do sistema, insere sobre os seus próprios clientes, agendamentos, lançamentos financeiros e demais registros do seu negócio. Nesse caso, quem decide sobre o tratamento é você (o controlador), e nós apenas processamos esses dados conforme as suas instruções e para viabilizar o funcionamento do sistema.

4. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para oferecer, manter e melhorar nossos serviços:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados da empresa: razão social/nome fantasia, CNPJ ou CPF, segmento de atuação e informações de configuração do seu negócio.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processar a assinatura. Os dados de cartão e cobrança são tratados diretamente pelo nosso provedor de pagamentos (Asaas), não armazenamos o número completo do cartão em nossos servidores.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, dispositivo, navegador e ações realizadas na plataforma, usados para segurança e melhoria do produto.
• Dados inseridos por você: informações de clientes, fornecedores, agendamentos, produtos, lançamentos financeiros e demais registros que você cadastra no sistema.
• Comunicações: mensagens que você nos envia por e-mail, formulários ou suporte.

5. Por que e como usamos seus dados

Tratamos dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre amparadas em uma base legal da LGPD, tais como:

• Criar e manter sua conta e permitir o acesso à plataforma (execução de contrato).
• Processar assinaturas, pagamentos e emitir cobranças (execução de contrato e obrigação legal).
• Prestar suporte técnico e responder às suas solicitações (execução de contrato e legítimo interesse).
• Enviar comunicações operacionais, avisos de vencimento e notificações do sistema (execução de contrato e legítimo interesse).
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias (obrigação legal e legítimo interesse).
• Aprimorar funcionalidades e a experiência de uso, com base em dados agregados e estatísticos (legítimo interesse).
• Enviar comunicações de marketing sobre novidades e ofertas, quando aplicável, sempre com opção de descadastramento (consentimento ou legítimo interesse).

6. Com quem compartilhamos seus dados

A FacilitiGestão não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e nas seguintes hipóteses:

• Provedores de serviço: parceiros que nos ajudam a operar a plataforma, como serviços de hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos (Asaas), envio de e-mails e notificações. Esses parceiros tratam os dados apenas conforme nossas instruções.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, regulamento ou por autoridades e órgãos competentes.
• Proteção de direitos: para proteger os direitos, a segurança e a propriedade da FacilitiGestão, dos usuários ou de terceiros.
• Operações societárias: em caso de reorganização, fusão ou aquisição, mediante a manutenção das obrigações previstas nesta política.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter você autenticado, lembrar suas preferências, medir o desempenho do site e entender como a plataforma é utilizada. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

8. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo: criptografia de senhas e de dados sensíveis, comunicação segura via HTTPS, controle de acesso baseado em permissões, isolamento de dados entre empresas e monitoramento de segurança. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; por isso, recomendamos que você mantenha sua senha em sigilo e utilize credenciais fortes.

9. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais de guarda (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis) e o tempo em que a sua conta permanecer ativa. Encerrada a relação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de retenção ou necessidade para o exercício de direitos.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores de serviço podem estar localizados ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir que os seus dados continuem protegidos, independentemente do país onde sejam tratados.

11. Dados de crianças e adolescentes

A FacilitiGestão é destinada a profissionais e empresas e não se dirige a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso um usuário insira, no sistema, dados de titulares menores de idade (por exemplo, clientes de um serviço), essa responsabilidade e a base legal correspondente recaem sobre o usuário na condição de controlador desses dados.

12. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

13. Como exercer seus direitos e falar com o Encarregado

Para exercer qualquer um dos seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política e sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@facilitigestao.com.br. Responderemos à sua solicitação dentro dos prazos previstos na legislação. Se você for um cliente final cujos dados foram inseridos por uma empresa que utiliza a FacilitiGestão, recomendamos que direcione sua solicitação primeiramente a essa empresa, que é a controladora desses dados.

14. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos nossos serviços ou mudanças legais e regulatórias. Sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página. Recomendamos que você a consulte com regularidade.

15. Vigência

Esta política é válida a partir da sua data de publicação e permanece em vigor por prazo indeterminado, sendo revisada sempre que necessário.